Kontakt und Hilfe

Sie brauchen jetzt eine Antwort vom Shikaka Casino

Erreichen Sie den Service rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, auch nachts und am Wochenende.

Service kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

264.909 €

1.631 Spieler online

GGL-LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/6472/2007.

Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 20 Minuten, bis zu 41.000 € pro Transaktion.

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und geprüfte Sicherheitsstandards durch SIQ und Gaming Laboratories International.

Schnell zum Menschen

Shikaka Casino: drei Wege zum Support

Passend, wenn Sie vor der Wahl stehen, welcher Weg zu Ihrer Frage gehört.

Wer antwortet mir sofort?

Der Live-Chat auf der Seite passt für dringende Fragen zu Einzahlung, Spielverlauf oder Konto, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von drei Minuten.

Chat öffnen

Shikaka Casino per E-Mail erreichen

Für Belege, Screenshots und alles, was Sie in Ruhe schildern möchten, schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

E-Mail schreiben

Kann ich mit jemandem sprechen?

Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 8738 7719 an, der deutschen Nummer; die Wartezeit liegt meist bei drei Minuten, gerechnet in der Zeitzone CET.

Anrufen

Hilfe vor Ort

Kontakt, Aufsicht und Hilfsangebote in Deutschland

Weil dieser Anbieter aus Hamburg kommt, laufen Nummer, Sprache und Aufsicht hierzulande zusammen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 8738 7719; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6472/2007

Hilfsangebote

Hilfe bei Spielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Mit wenigen Angaben spart sich jeder Rückfrage

Legen Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Kontakt öffnen.

Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zur Kontoanmeldung
Kundennummer aus dem Spielerkonto
Betroffene Zahlung mit Betrag und Datum
Ausweisdokument: Personalausweis oder Reisepass
Adressnachweis für die Verifizierung

Sechs Postfächer

Erst prüfen, dann an die passende Abteilung schreiben

Damit Ihre Nachricht bei uns sofort ankommt, statt zwischen Abteilungen weitergereicht zu werden.

Konto

Allgemeine Fragen zum Konto: [email protected]; Verifizierung und Dokumentenprüfung: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftsanfragen und Partnerschaften: [email protected]

Antwortzeiten

Erreichbarkeit rund um die Uhr in der Übersicht

Kaum etwas belastet mehr als Schweigen, deshalb stehen hier alle Antwortzeiten offen.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in drei Minuten; Gültige Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8738 7719; Wartezeit am Telefon: in drei Minuten

Klarheit in Minuten

Kurze Antworten zu Konto und Lizenz

Sie kennen danach die Zuständigkeiten, Fristen und Ansprechpartner für Ihr Anliegen.

trustWas passiert, wenn ich meine Daten kopiert haben will?+

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Konto und gewünschte Datenart. Kopie oder Löschung bearbeitet das Datenschutzteam; eine Löschung beendet teils die Kontonutzung. Ihr Passwort braucht niemand dafür.

trustBrauche ich nachts einen anderen Ansprechpartner?+

Nein. Die Betreuung ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET, gemessen wird also nach deutscher Uhr.

trustWo wird welche Sprache gesprochen?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind im Team vertreten. Eine Anfrage in deutscher Sprache wird auch auf Deutsch beantwortet. Nennen Sie beim Erstkontakt einfach Ihre Wunschsprache.

trustMuss ich für eine Kontoschließung eine Frist einhalten?+

Nein. Eine Schließung ist jederzeit möglich, schriftlich an [email protected] oder telefonisch. Ein Restguthaben wird vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über OASIS einrichten.

trustWarum steht auf der Seite eine Lizenznummer?+

Betrieben wird das Haus von der Shikaka Casino GmbH unter Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Erlaubnis trägt die Nummer GGL/6472/2007. Diese Angaben lassen sich bei der Behörde prüfen.

trustKann ich während der Verifizierung weiter spielen?+

Ja, Einzahlungen und Spiele bleiben offen. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert in der Regel vierzehn Stunden. Auszahlungen ruhen bis zum Abschluss; rechnen Sie nach dem Upload mit dieser Zeitspanne.

Klarheit über den Betreiber

Firma. Firmenname: Shikaka Casino GmbH; Handelsregister: HRB 586028 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6472/2007

Kontakt. Schriftlicher Kontakt: [email protected]

Vier Schritte zur Beschwerde

Vom Chat bis zur Aufsicht: kein offener Fall

Wirklich abgeschlossen ist ein Fall erst, wenn eine Prüfung ihn beendet, so arbeiten wir.

Vor der Beschwerde: die Klärung

Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Die Kollegen im Support öffnen dazu einen Vorgang und halten jeden Schritt fest.

Nach der Auskunft folgt die Prüfung

Antwortet der Support innerhalb von vierundzwanzig Stunden nicht überzeugend, schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie dort Ihre Kundennummer und den bisherigen Verlauf.

Schriftliche Entscheidung aus Hamburg

Bleibt der Fall strittig, verlangt die zweite Prüfung eine schriftliche Entscheidung der Geschäftsführung. Diese Bearbeitung erfolgt in Hamburg, und Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail.

Weg zur Aufsicht mit Lizenznummer

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit der Lizenznummer GGL/6472/2007. Erst nach diesem Schritt gilt der Weg bei uns als ausgeschöpft.